Biometri opholdstilladelse

I forbindelse med bestilling af nyt pas, førerbevis eller identitetskort, tilgår den enkelte borger kommunens webportal for at igangsætte ansøgningsprocessen. Fra bopælen er det muligt for ansøgeren at færdiggøre blanketten, reservere betalingen og planlægge et fremmøde i den lokale borgerservice. Forud for det aftalte tidspunkt fremsendes en påmindelse per sms til vedkommende.

Samtlige oplysninger, som borgeren indtaster, sendes direkte til myndigheden gennem vores digitale infrastruktur. Såfremt en person har behov for et aktuelt pas, kørekort eller anden legitimation, findes der en genvej til ansøgningsportalen på den kommunale hjemmeside. Brugeren kan i ro og mag derhjemme klargøre sin anmodning, foretage en reservation af det skyldige beløb og reservere en plads i kalenderen hos den relevante instans.

Inden selve besøget hos Borgerservice modtager man en varsling via sms. Alle de afgivne data videregives til sagsbehandlerne via vores it-løsning. Sagsbehandling Hvis den kommunale administration anvender et tidsbestillingssystem som FrontDesk eller et tilsvarende værktøj, bliver den besøgende registreret ved ankomst, hvorefter vedkommende kan orientere sig om sin plads i køen.

Samtidig kan borgeren lette ekspeditionen ved at benytte vores fotostation til at tage et portrætbillede, som automatisk kobles til ansøgningen. Vedkommende bliver indkaldt via it-systemets køvisning, hvilket samtidig aktiverer sagsbehandlingen, da alle personlige oplysninger hentes direkte ind i formularen. Medarbejderen har mulighed for at assistere med både fotografering samt indhentning af fingeraftryk og underskrift.

Hele processen er tilrettelagt, så den er intuitiv for borgeren. Eksempelvis viser biometristationens skærm grafisk, hvilken hånd og finger der skal placeres for at registrere fingeraftrykket. Når ansøgningen er færdigbehandlet, sendes den automatisk til leverandøren via politiets digitale indgang, mens kørekort og identifikationskort kan genereres i systemet og videresendes til produktion.

Kundebetjening Såfremt borgerservicecentret gør brug af et kø- og aftalesystem som FrontDesk eller lignende, bliver borgeren tjekket ind ved ankomst og får overblik over sin ventetid. For at optimere forløbet kan borgeren selv tage et billede ved hjælp af vores selfiestation, hvilket øjeblikkeligt vedhæftes den digitale sag.

Borgeren kaldes frem via systemets køoversigt, og sagsbehandlingen påbegyndes med det samme, idet informationerne indlæses automatisk i ansøgningsskemaet. Den ansatte kan hjælpe med at optage fotos, fingeraftryk og signatur på en måde, der føles naturlig for brugeren. For eksempel guider displayet på biometrienheden borgeren i, hvordan hænder og fingre skal placeres under scanningen.

Så snart anmodningen er klar, overføres den digitalt til producenten gennem politiets gateway, mens kørekort og legitimationsbeviser udskrives fra platformen til videre ekspedition.